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合肥天鹅制冷客户管理系统
发布时间:2017/12/29 9:59:35   访问人数:[ 63 ]次

天鹅制冷科技奉行“信仰、务实、创新、知行合一”的企业精神,强调“系统性、完整性、有效性”的办事方针,遵循“拿得起、放得下、拎得清、捏得住”的筷子法则。在客户关系优化管理,内部组织协同体系化方面,采用客户关系协同管理系统,促进组织协同,更好的为客户服务。客户关系协同管理系统配合天鹅空调的战略目标,围绕着内部组织协同体系建设及客户满意度指标,稳步推进。 总体功能包含: ①客户咨询信息录入开始,记录客户的基本信息 ②客户在基本确定的情况下,可以转化为客户信息,客户信息需要完整详实 ③一个客户有多个联系人,联系人的关联信息需要不断完善 ④如果客户有明确的需求,与公司的业务体制相符合,可以立项,建立项目,一个客户有多个项目,项目是业务运作的核心环节,协同,支出,财务都围绕着项目开展; ⑤项目是未明确客户合同阶段,一旦确立合同,就进入明确的合同执行阶段,合同中有明确的日期属性,按照合同约定执行 ⑥跟合同相关的有发货、收款、支出、开票等各类信息,精确记录,确保合同执行 ⑦合同的执行及售后阶段,与客户服务关联信息记录在系统里 客户服务的各阶段的关联线索是沟通记录,与客户在不同阶段的沟通记录,都会在系统中保存,会促进项目状态的变更; ⑧与内部系统关联的主业务流程: ⑨员工信息要录入系统,基础的HR信息管理系统 ⑩员工与客户关联,一个客户多人服务 ⑪员工与客户联系人关联 ⑫员工有项目关联,每个项目有项目负责人,有项目组成员,每个成员有不同的角色,项目组关联事件通知项目成员 ⑬在项目过程中的沟通记录信息,会在项目组成员之间传递,各成员可以回复相关信息 ⑭项目过程中的流程单据,都有相关记录 ⑮项目收入的阶段,可以分析收入与支出,有项目结算的体系 ⑯日常的工作计划及日报,周报对于业务的推进有积极的作用,信息在组织内部传递 ⑰内部系统各阶段的关联线索是通知服务,各角色人员可以通过微信端,收到相关信息并回复,形成稳定的沟通渠道;

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